Επικοινωνία με το Cazinostra Casino

Εδώ βρίσκετε κάθε τρόπο για να μιλήσετε μαζί μας. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Cazinostra Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλά ελληνικά. Δεν θα ψάχνετε ποτέ μόνοι σας την λύση.

Μιλήστε μας ανά πάσα στιγμή

Ζωντανή συνομιλία

Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί συνομιλίας που βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του casinostracasino.gr. Η συνομιλία ανοίγει αμέσως, χωρίς εγγραφή σε ξεχωριστή υπηρεσία. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι κάτω από 2 λεπτά, και τη νύχτα σπάνια ξεπερνά τα 4 λεπτά.

Η συνομιλία είναι διαθέσιμη στα ελληνικά και σε τέσσερις ακόμα γλώσσες. Επικοινωνήστε μαζί μας για οτιδήποτε σας απασχολεί, από μια απλή ερώτηση μέχρι ένα πρόβλημα πληρωμής.

Email

Στείλτε μας μήνυμα στο [email protected] για θέματα που χρειάζονται αναλυτική περιγραφή ή συνημμένα αρχεία, όπως screenshots ή δικαιολογητικά. Γράψτε από το email που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας και αναφέρετε το όνομα χρήστη σας. Έτσι σας εντοπίζουμε αμέσως και απαντάμε συνήθως εντός 3 έως 6 ωρών.

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα ταχύτερα από τηλέφωνο, γιατί βλέπουμε απευθείας τον λογαριασμό σας.

Ποια θέματα λύνουμε άμεσα

Ο λογαριασμός σας

Ελέγχουμε την πρόοδο της επαλήθευσής σας, διορθώνουμε προβλήματα σύνδεσης και ενημερώνουμε την κατάσταση του λογαριασμού σας. Η επαλήθευση KYC απαιτεί ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, και ολοκληρώνεται εντός έως 48 ωρών. Ρωτήστε μας ανά πάσα στιγμή σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο δικός σας έλεγχος.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC, με ενημέρωση για το ακριβές στάδιο του ελέγχου
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο ποσό 20 EUR, όριο ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς
• Χρόνοι ανάληψης: ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα εντός 0 έως 24 ωρών, κάρτες και τραπεζική μεταφορά 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες
• Τεχνικά προβλήματα σε φόρτωση παιχνιδιών, στην ιστοσελίδα για κινητά ή σε συναλλαγές που φαίνονται εκκρεμείς
• Ερωτήσεις για μπόνους: το πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, ο κωδικός CAZINO100, το μέσο όρο στοιχηματισμού 35x και το εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διακοπή και αυτοαποκλεισμός με άμεση ενεργοποίηση

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν το παιχνίδι γίνεται πηγή πίεσης, μιλήστε μας χωρίς δισταγμό. Ενεργοποιούμε όρια ή αυτοαποκλεισμό την ίδια στιγμή που θα το ζητήσετε, χωρίς διαπραγμάτευση. Συνεργαζόμαστε με το πρόγραμμα KETHEA ALFA και το δίκτυο Gambling Therapy, και σας συνδέουμε απευθείας με αυτά όταν μας το ζητήσετε.

Ελέγξτε πριν μας στείλετε

Πέντε γρήγοροι έλεγχοι

Πριν ανοίξετε συνομιλία ή στείλετε email, πέντε έλεγχοι στην περιοχή του λογαριασμού σας λύνουν συχνά το πρόβλημα σε λιγότερο από ένα λεπτό.

Η σελίδα συχνών ερωτήσεων καλύπτει τα πιο συνηθισμένα αιτήματα, και το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αμέσως αν μια κατάθεση ή ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα.

• Διαβάστε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε μπόνους, καταθέσεις και αναλήψεις
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ενότητα «Επαλήθευση»
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμείς ή ολοκληρωμένη
• Συγκεντρώστε το όνομα χρήστη, το email του λογαριασμού και τυχόν screenshot του προβλήματος
• Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων στο email σας, γιατί εκεί καταλήγουν κάποιες απαντήσεις μας

Για συνεργασίες και ΜΜΕ

Τύπος, affiliates, επιχειρηματικές προτάσεις

Δουλεύουμε από το 2023 με συνεργάτες τύπου, affiliate marketers και φορείς που θέλουν να προωθήσουν το Cazinostra Casino στο κοινό τους. Στείλτε την πρότασή σας στο [email protected] με σύντομη περιγραφή του καναλιού σας και του κοινού που απευθύνεστε. Ο συνεργάτης που είναι υπεύθυνος για τις συνεργασίες απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Για θέματα που αφορούν τον τύπο, ζητήματα συνεντεύξεων ή επίσημο υλικό, χρησιμοποιήστε το ίδιο email με την ένδειξη «Τύπος» στο θέμα του μηνύματος. Το προσωπικό υποστήριξης δεν διαχειρίζεται συνεργασίες, γι' αυτό χρησιμοποιήστε το σωστό κανάλι από την αρχή.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα υποστήριξης;

Στα ελληνικά και επίσης στα αγγλικά, γερμανικά, φινλανδικά και νορβηγικά, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στο email.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Η ζωντανή συνομιλία και το email [email protected] καλύπτουν κάθε αίτημα, με ταχύτερους χρόνους απάντησης από μια τηλεφωνική γραμμή.

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία τη νύχτα;

Η συνομιλία λειτουργεί 24/7. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι κάτω από 2 λεπτά τις ώρες αιχμής και σπάνια ξεπερνά τα 4 λεπτά τις νυχτερινές ώρες.

Τι στοιχεία στέλνω στο email για πιο γρήγορη λύση;

Το όνομα χρήστη σας, το email του λογαριασμού, σύντομη περιγραφή του θέματος και τυχόν screenshot. Απαντάμε συνήθως εντός 3 έως 6 ωρών, το πολύ εντός 24 ωρών.