Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Cazinostra

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει διασκέδαση και τίποτα παραπάνω. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε αναλυτικά όλα τα εργαλεία προστασίας που έχουμε ενσωματώσει στον λογαριασμό σας, πώς τα ενεργοποιείτε και πού βρίσκετε βοήθεια αν το χρειαστείτε.

Η δέσμευσή μας για εσάς

Τι κάνουμε ενεργητικά

Από το 2023 που ξεκινήσαμε τη λειτουργία μας, η προστασία των παικτών μας είναι μέρος της καθημερινής μας λειτουργίας και όχι απλή πολιτική χαρτιού. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παρατεταμένες συνεδρίες και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης απωλειών. Όταν εντοπίζουμε ανησυχητικά σήματα, επικοινωνούμε μαζί σας με διακριτικό και ανθρώπινο τρόπο.

Έχουμε εκπαιδεύσει όλη την ομάδα υποστήριξης, που δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, να αναγνωρίζει σημάδια προβληματικού παιχνιδιού και να σας καθοδηγεί στην ενεργοποίηση ορίων ή αποκλεισμού χωρίς κριτική και χωρίς καθυστερήσεις. Οι υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) σας ενημερώνουν σε τακτά διαστήματα πόση ώρα παίζετε και τι υπόλοιπο έχει ο λογαριασμός σας.

Σημάδια που δεν αγνοούμε

Πώς να αναγνωρίσετε το πρόβλημα

Το προβληματικό παιχνίδι σπάνια εμφανίζεται απότομα. Χτίζεται σταδιακά και συχνά το αντιλαμβάνονται πρώτα οι γύρω σας. Παρακάτω συγκεντρώσαμε τα πιο συχνά σημάδια. Αν αναγνωρίζετε έστω και δύο από αυτά στον εαυτό σας ή σε αγαπημένο σας πρόσωπο, είναι καλύτερα να μιλήσετε μαζί μας ή με έναν σύμβουλο νωρίτερα παρά αργότερα.

• Σκέφτεστε ή αναπολείτε το παιχνίδι όλη την ημέρα, ακόμα και στη δουλειά ή τον ύπνο σας.
• Προσπαθείτε να ανακτήσετε απώλειες παίζοντας ξανά και ξανά, συχνά με μεγαλύτερα ποσά.
• Κρύβετε το πόσο παίζετε από την οικογένεια ή τους φίλους σας.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε χρήματα των εξόδων του σπιτιού για να παίξετε.
• Νευριάζετε, ανησυχείτε ή νιώθετε ενοχές μετά από κάθε συνεδρία παιχνιδιού.
• Αυξάνετε συνεχώς τα όρια ή τα ποσά που καταθέτετε για να νιώσετε την ίδια ικανοποίηση.
• Έχετε προσπαθήσει να μειώσετε ή να σταματήσετε και δεν τα καταφέρατε.
• Αμελείτε υποχρεώσεις, δουλειά ή σχέσεις εξαιτίας του χρόνου που περνάτε στο παιχνίδι.

Τα εργαλεία του Cazinostra

Πέντε εργαλεία, ένα λεπτό ενεργοποίησης

Όλα τα παρακάτω εργαλεία βρίσκονται στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του προφίλ σας, και ενεργοποιούνται αμέσως, δωρεάν και χωρίς εξηγήσεις. Μπορείτε να τα ρυθμίσετε μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή ή να ζητήσετε από την ομάδα υποστήριξης να τα ενεργοποιήσει για εσάς μέσω live chat ή στο [email protected].

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε μέγιστο ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο ποσό καταθέσεων, π.χ. 50 EUR την εβδομάδα, από την ενότητα «Όρια» του προφίλ σας.
• Όριο απωλειών: ορίζετε το μέγιστο ποσό που επιτρέπετε να χάσετε σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, και όταν φτάσετε το όριο το παιχνίδι σταματά αυτόματα.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποσό κάθε μεμονωμένου στοιχήματος ή το συνολικό wagering ανά περίοδο.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: ορίζετε διαστήματα 15, 30 ή 60 λεπτών και λαμβάνετε ειδοποίηση με τη διάρκεια της συνεδρίας σας και το υπόλοιπό σας.
• Διαλείψεις (time-out): παύσετε προσωρινά τον λογαριασμό σας για 24 ώρες έως 30 ημέρες με ένα κλικ στην ενότητα «Ασφάλεια λογαριασμού».
• Αυτοαποκλεισμός: απενεργοποιείτε οριστικά ή μακροπρόθεσμα τον λογαριασμό σας, με λεπτομέρειες στην επόμενη ενότητα.

Αυτοαποκλεισμός βήμα προς βήμα

Διαθέσιμες διάρκειες

Ο αυτοαποκλεισμός είναι το πιο αυστηρό εργαλείο μας και σας στηρίζουμε πλήρως στην απόφασή σας να τον χρησιμοποιήσετε. Επιλέγετε τη διάρκεια από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ή ζητάτε ενεργοποίηση από την υποστήριξη, και ισχύει άμεσα.

Υπόλοιπο, στοιχήματα και επανένταξη

Το υπόλοιπό σας δεν χάνεται ποτέ. Με τον αποκλεισμό ζητάμε ανάληψη του υπολοίπου σας με οποιαδήποτε από τις διαθέσιμες μεθόδους, όπως Viva Wallet, τραπεζική μεταφορά ή κρυπτονομίσματα, και η εξόφληση ολοκληρώνεται έως 24 ώρες για πορτοφόλια και κρυπτο και 1 έως 3 εργάσιμες για κάρτες και τράπεζα. Τα ανοιχτά στοιχήματα σε εξέλιξη τιμώνται κανονικά και αποδίδονται στο υπόλοιπό σας.

Για τους αποκλεισμούς των 6 μηνών και τον μόνιμο, εφαρμόζουμε περίοδο ψύχρας 7 ημερών πριν από κάθε επανενεργοποίηση: το αίτημά σας μπαίνει σε αναμονή, σας επικοινωνούμε εμείς για επιβεβαίωση και σας προτείνουμε συζήτηση με σύμβουλο πριν επιστρέψετε. Μέσα σε αυτή την περίοδο μπορούμε να ακυρώσουμε το αίτημα μόνο εσείς, και μόνο με δική σας ρητή γραπτή οδηγία. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε αποκλεισμού αφαιρούμε τη διεύθυνσή σας από όλες τις λίστες προωθητικών email και SMS, και δεν λαμβάνετε καμία προσφορά που θα μπορούσε να σας παρακινήσει να επιστρέψετε.

Προστασία των ανηλίκων

Αυστηρή πολιτική 18+

Στο Cazinostra επιτρέπεται να παίξετε μόνο αν έχετε συμπληρώσει τα 18 έτη. Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC) είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη ανάληψη: ζητάμε έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής, με ολοκλήρωση έως 48 ώρες. Αν δεν επαληθευτεί η ηλικία σας, ο λογαριασμός κλείνει και κάθε κατάθεση επιστρέφεται.

Ο λογαριασμός σας είναι προσωπικός και δεν μοιράζεται ούτε με ενήλικες οικείους σας. Αν ανηλίκοι έχουν πρόσβαση στη συσκευή σας, φροντίστε να μην αποθηκεύετε τους κωδικούς σας και να χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου που φιλτράρει ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών και κλειδώνει την πρόσβαση με κωδικό.

Εξωτερική βοήθεια εδώ και τώρα

Οργανισμοί που υποστηρίζουμε

Τα δικά μας εργαλεία μειώνουν τον κίνδυνο, αλλά δεν αντικαθιστούν την επαγγελματική υποστήριξη όταν το παιχνίδι έχει γίνει πρόβλημα. Οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική συμβουλευτική σε ελληνικά ή άλλες γλώσσες, και εμείς συνεργαζόμαστε επίσημα με δύο από αυτούς.

• ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ: εξειδικευμένο πρόγραμμα για τον τζόγο, τηλεφωνικά στο 210 924 1993, στο kethea-alfa.gr. Δωρεάν συμβουλευτική και ομάδες υποστήριξης σε όλη την Ελλάδα.
• Γραμμή Βοήθειας για τον Τζόγο 1014: εθνική τηλεφωνική γραμμή λειτουργούμε όλο το 24ωρο, με ανωνυμία και χωρίς κόστος κλήσης.
• Gambling Therapy: διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, με ομάδες online και εργαλεία αυτοβοήθειας, στο gamblingtherapy.org.
• Υπηρεσία Ψυχικής Υγείας του ΟΚΑΝΑ στο 1031: υποστήριξη για εξαρτήσεις γενικά, συμπεριλαμβανομένου του τζόγου, για εσάς και την οικογένειά σας.

Μιλήστε μας οποιαδήποτε στιγμή

Η ροή επικοινωνίας μας

Για οτιδήποτε αφορά το υπεύθυνο παιχνίδι, το live chat μας λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και ζητάτε αμέσως σύνδεση με εκπαιδευμένο εκπρόσωπο. Εναλλακτικά, στέλνετε μήνυμα στο [email protected] με θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και απαντάμε εντός λίγων ωρών.

Καμία ερώτηση δεν είναι μικρή και καμία κίνηση ορίου ή αποκλεισμού δεν απαιτεί εξήγηση από εσάς. Απλώς μας λέτε τι χρειάζεστε και το εφαρμόζουμε, χωρίς κριτική, χωρίς πίεση και χωρίς διαπραγμάτευση.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπαίνετε στο προφίλ σας, επιλέγετε «Υπεύθυνο Παιχνίδι» και μετά «Όρια». Ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό και το όριο ισχύει άμεσα. Μείωση ορίου εφαρμόζεται αμέσως, ενώ αύξηση καθυστερεί 24 ώρες για δικό σας διάλογο με τον εαυτό σας.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπό σας παραμένει δικό σας και το λαμβάνετε πλήρως. Κατά την ενεργοποίηση του αποκλεισμού σας καθοδηγούμε σε ανάληψη μέσω Viva Wallet, τράπεζας, κάρτας ή κρυπτονομισμάτων, με χρόνο εξόφλησης 0 έως 24 ώρες για πορτοφόλια και κρυπτο και 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά.

Μπορώ να ακυρώσω τον αυτοαποκλεισμό μου νωρίτερα;

Οι αποκλεισμοί 24 ωρών, 7 και 30 ημερών λήγουν αυτόματα και δεν ακυρώνονται νωρίτερα. Ο εξάμηνος ακυρώνεται μόνο από εσάς με ρητό γραπτό αίτημα μετά την πάροδο επτά ημερών ψύχρας, ενώ ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται ποτέ.

Παίρνω διαφημίσεις κατά τη διάρκεια αποκλεισμού;

Όχι. Από τη στιγμή ενεργοποίησης οποιουδήποτε αποκλεισμού αφαιρούμε τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σας από όλες τις προωθητικές λίστες μας και δεν λαμβάνετε καμία προσφορά ή τουρνουά.

Πού βρίσκω δωρεάν συμβουλευτική στην Ελλάδα;

Το ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ προσφέρει εξειδικευμένη δωρεάν υποστήριξη για τον τζόγο στο 210 924 1993 και στο kethea-alfa.gr. Εναλλακτικά, η Γραμμή Βοήθειας 1014 λειτουργεί όλο το 24ωρο με ανωνυμία, και το Gambling Therapy προσφέρει online υποστήριξη στο gamblingtherapy.org.